POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Autopartes de Puebla

Autopartes de Puebla es un negocio independiente dedicado a la comercialización de refacciones automotrices. Las marcas mencionadas en este sitio pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente con fines descriptivos de compatibilidad.

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1. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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• Toda compra cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.

• No se aceptan cambios ni devoluciones en piezas solicitadas sobre pedido.

 

Condiciones generales

Para que un cambio o devolución sea procedente, se deberán cumplir todas las siguientes condiciones:

• La pieza no debe presentar señales de uso, instalación o montaje.

• El producto y su empaque deben encontrarse en perfecto estado, sin roturas, manchas, rayones o daños.

• La solicitud deberá presentarse con ticket, factura o nota de venta original.

 

Compatibilidad

• En caso de que el cliente indique que una pieza no es compatible con su vehículo, Autopartes de Puebla realizará la revisión correspondiente.

• No se aceptan cambios ni devoluciones por diagnósticos incorrectos.

• Las refacciones no se venden bajo modalidad de prueba y error.

 

Piezas originales verificadas

• Cuando una pieza original haya sido verificada como compatible mediante sistemas de identificación vehicular (VIN / PARTSLINK), no procederán cambios ni devoluciones, aun cuando el cliente decida no utilizarla.

 

2. POLÍTICAS DE GARANTÍA

Autopartes de Puebla ofrece garantía únicamente por defectos de fabricación, conforme a las condiciones descritas a continuación.

 

Requisitos para hacer válida la garantía

El cliente deberá presentar obligatoriamente:

• Ticket, factura o nota de venta en original.

• Pieza limpia, sin aceite, gasolina, anticongelante, silicón o residuos.

• Empaque original en buen estado.

El producto será evaluado por el área correspondiente para determinar si la garantía procede.
En caso afirmativo, la garantía se aplicará exclusivamente mediante el reemplazo de la misma pieza, no por otro producto distinto ni por reembolso.

 

3. VIGENCIA DE GARANTÍAS POR TIPO DE PRODUCTO

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ProductoVigencia

Partes eléctricas originales 3 meses

Partes eléctricas genéricas 1 mes

Cuerpos de aceleración TOMCO1 mes

Partes mecánicas genéricas 3 meses

Partes mecánicas originales12 meses

Balatas TRW 6 meses

Amortiguadores originales12 meses

Amortiguadores genéricos 6 meses

Bombas de agua (sin silicón) 3 meses

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4. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

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La garantía NO aplica en los siguientes casos:

• Desgaste natural por uso.

• Instalación incorrecta o realizada por personal no calificado.

• Daños ocasionados por herramientas durante la instalación.

• Golpes, alteraciones o daños externos.

• Fallas provocadas por otros componentes defectuosos.

• Falta de instalación de piezas complementarias necesarias.

• Productos adquiridos bajo modalidad “Garantía Taller”.

• No se podrá aplicar una garantía por la misma pieza 2 veces, ya que es decisión particular y libre del cliente el haberla adquirido en la marca ofrecida.

 

5. CONDICIONES ESPECÍFICAS POR PRODUCTO

 

Partes eléctricas originales

• Garantía sujeta a evaluación del fabricante.

• La pieza deberá ser instalada y evaluada en la agencia indicada.

• No se aceptan piezas mojadas, quemadas o contaminadas.

 

Partes eléctricas genéricas

• Garantía válida una sola vez.

• La pieza entregada en garantía no contará con cambio adicional.

 

Bombas de gasolina

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• Para conservar la garantía es obligatorio adquirir el filtro de gasolina correspondiente.

• De no cumplirse este requisito, la garantía quedará anulada automáticamente.

 

Volantes motrices y kits de clutch (Grupo Schaeffler – INA, LUK, FAG)

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• Productos considerados sobre pedido, sin cambios ni devoluciones.

• Para aplicar garantía se deberá contactar directamente al centro técnico:
  800 8000 585

• Sin folio de atención no será posible aplicar garantía.

 

Partes mecánicas originales

• Garantía sujeta a evaluación del fabricante.

• Puede requerirse revisión en agencia autorizada.

• El tiempo de respuesta depende del proveedor.

 

Balatas

• Vigencia de 3 meses.

• Requiere rectificación de discos para aplicar garantía.

 

Amortiguadores

• Requiere reemplazo de bases, gomas y baleros.

• Dichos componentes deberán adquirirse en Autopartes de Puebla.

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La garantía no procederá en los siguientes casos:

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• Si el producto sufrió cualquier modificación o alteración a su estado original, incluso para ser instalado en vehículos blindados.

• Montaje incorrecto del producto (por ejemplo, cuerdas dañadas o barras mal instaladas).

• Marcas o huellas en el pistón ocasionadas por herramientas utilizadas durante la instalación.

• Instalación del producto en un vehículo incorrecto o con suspensiones modificadas.

• Fallas ocasionadas por el mal estado de gomas, topes, bases u otros componentes que intervengan en su funcionamiento.

• Cuando se haya adquirido únicamente un solo amortiguador.

• Si no se instalaron simultáneamente los amortiguadores derecho e izquierdo.

• Si fueron instalados en vehículos blindados o utilizados en condiciones especiales como:

1. Rally.

2. Competencias.

3. Off-road.

4. Vehículos modificados (achatados).

5. Resortes recortados o calentados.

6. Acrobacias.

• Daños ocasionados por accidentes, golpes, banquetazos, baches o coladeras sin tapa.

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Consideraciones

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• La garantía aplica únicamente al producto y no cubre gastos de mano de obra ni piezas adicionales que deban reemplazarse.

• La percepción del cliente respecto a una mayor dureza de la suspensión o diferencias en la altura del vehículo después del cambio de amortiguadores no constituye un defecto de fabricación ni una causa de garantía, ya que intervienen diversos factores.

• El uso de pistolas de impacto durante la instalación puede dañar las cuerdas del amortiguador, anulando de forma inmediata la garantía

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Requisitos para hacer válida la garantía

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• El cliente deberá presentar:

• El producto físicamente y desmontado.

• Acudir al establecimiento donde fueron adquiridos los amortiguadores.

• Ser el propietario original del vehículo donde fueron instalados.

• Tarjeta de circulación.

• Identificación oficial vigente.

• Factura original de compra a nombre del propietario, indicando además:

1. Marca del vehículo.

2. Modelo.

3. Placas.

4. Kilometraje al momento de la instalación.

5. Kilometraje al momento de presentarse la falla.

6. Dictamen emitido por un taller autorizado.

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Bombas de agua

• No deben llevar silicón.

• Cualquier rastro de silicón anula automáticamente la garantía.

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6. Envíos y Paqueterias

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Autopartes de puebla no se hace responsable del proceso de envio de cualqier paqueteria, ya que el proceso de envio se hace por medio de epresas externas ajenas a Autopartes de Puebla. Cualquier pago de envio utilizado no podra ser reembolsado de ninguna forma.

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7. Aplicación y límite de la garantía

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La garantía otorgada por la empresa es de única aplicación por cada pieza adquirida. En caso de que una pieza sea sustituida, reparada o reemplazada como resultado de una reclamación procedente, la garantía se considerará satisfecha y concluida respecto de dicha pieza, por lo que no procederá una segunda reclamación de garantía sobre la misma pieza ni sobre la pieza entregada en sustitución.

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La adquisición del producto constituye una decisión libre y voluntaria del cliente, quien declara conocer y aceptar las características, especificaciones, limitaciones y alcances de la presente política de garantía al momento de realizar la compra.

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En consecuencia, una vez que la empresa haya cumplido con la reparación, sustitución o cualquier otra solución prevista en estas políticas, se entenderá agotada la obligación de garantía respecto de esa pieza, sin que exista obligación de efectuar reemplazos o aplicaciones adicionales, salvo que una disposición legal aplicable establezca expresamente lo contrario.

La presente limitación tiene como finalidad evitar el uso reiterado e indefinido de la garantía sobre un mismo producto y brindar certeza jurídica tanto al cliente como a la empresa.

 

8. Contacto

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Para cualquier aclaración relacionada con cambios, devoluciones o garantías:

Autopartes de Puebla
Teléfono: 2215842156
Correo: autopartesdepuebla@gmail.com
Dirección: Calle San Martin Texmelucan local 3 B, Colonia La Paz, C.P. 72160, Puebla, Pue.

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